Plataforma e-saúde SP

Nas unidades que têm consultório digital, ao paciente classificado no Protocolo de Manchester como azul ou verde – baixa prioridade – é oferecida a possibilidade de atendimento por um  médico à distância. 

O tempo de espera é menor e todo o atendimento é acompanhado por uma auxiliar de enfermagem, que faz a conexão entre o paciente e o médico clínico, no caso de atenção básica (ou outro profissional, como telepsiquiatria, teledermatologia ou telecardiologia, nos casos de consultas agendadas).

O profissional de apoio auxilia médico e paciente, faz as impressões para encaminhamento ou receituário, e orienta o usuário para os próximos passos. Inclusive, o retorno também pode ser nesse consultório digital.

A plataforma permite, ainda, que o médico acompanhe, de forma remota, as visitas realizadas pelas equipes de Estratégia da Família (ESF), e o prontuário do paciente, onde estão registrados os atendimentos em toda a rede municipal de saúde, as vacinas e exames realizados.

Um benefício que fez muita diferença nos cuidados com a saúde da dona Maria da Paz de Jesus. Ela foi até uma unidade de saúde de saúde na zona sul (AMA Capão Redondo) com tosse, dor de cabeça e pressão alta. Aos 64 anos, diabética, a paciente conta que além da medicação recebida para o quadro de urgência, a médica do Consultório Digital fez o encaminhamento ao cardiologista, com base no prontuário médico da paciente.

“Eu gostei muito. A médica viu como estava a pressão, a diabete. Ela trocou os medicamentos. Eu não estava fazendo acompanhamento, estava tudo fora de cuidado, e a doutora arrumou tudo pra mim”, conta, satisfeita.

A paciente afirma que o serviço é muito bom, que não conhecia e ficou surpresa quando foi oferecida essa modalidade de atendimento digital.

“Agora eu faço questão, sempre que puder, de passar no Consultório Digital”. 

A médica Sheila Márcia Lopes Serpa vive na Bahia. Ela concilia suas atividades em consultório presencial com o atendimento virtual na rede municipal de saúde de São Paulo.

Para a profissional, o Consultório Digital oferece benefícios para todos os atores envolvidos no atendimento de saúde.

“A facilidade de acesso, menor tempo para conseguir uma consulta na teleassistência, a agilidade na resolução de algumas questões. A gente consegue liberar a agenda dos médicos presenciais para os atendimentos que necessitam do exame físico. Ganha o médico, o paciente que passa no teleatendimento e também os pacientes que conseguem uma vaga mais próxima, que necessitam do atendimento presencial”.

Na plataforma de teleassistência em saúde estão cadastrados cerca de 19 mil profissionais. 

A modalidade registra (até junho/24) mais de 2,5 milhões de atendimentos.

O crescimento tanto da implantação de Consultórios Digitais, como da adesão de usuários aos serviços digitais na plataforma e-saúdeSP demonstra, a cada dia, a efetividade dessa alternativa com ganhos para a saúde na rede municipal.

O Repositório de Dados é alimentado pelas unidades com informações básicas conforme padrão definido pelo Ministério da Saúde. 

Os números são grandiosos: mais de 28 milhões de atendimentos, quase 130 milhões de resultados de exames e mais de 11 milhões de CPFs cadastrados.

Na palma da mão, o app e-saúdeSP ampliou e facilitou o acesso aos serviços de saúde na cidade de São Paulo. O desenvolvimento do aplicativo do Cidadão teve aceitação espontânea, quando agregou dados de extrema importância na época da pandemia, como informações sobre locais de vacinação, ou o movimento nas unidades de saúde, o De Olho na Fila, com a situação em tempo real.

O app também agrega uma outra funcionalidade: o Remédio na Hora, que possibilita que o munícipe confira se o medicamento está disponível em qual Unidade Básica de Saúde ou hospital.

A repercussão positiva do app pode ser comprovada pelo número de usuários da plataforma: mais de 3 milhões.

A qualidade do app também é medida pelo termômetro da nota de aprovação nas lojas virtuais tanto do sistema Android, como do iOS. A média varia entre 4,3 e 4,4, numa escala até 5. 

É um dos apps mais bem avaliados do Brasil.

Como tudo no mundo virtual não pode ficar estático, o aplicativo recebe constantes atualizações e já ganhou novas funcionalidades desde seu lançamento.

Entre elas, a localização de unidades mais próximas para atendimento; orientações sobre o que fazer em situações de urgência, como no caso de sintomas respiratórios e até ser lembrado da hora do remédio, da alimentação balanceada e da hora da caminhada.

“Depois disso aqui (do atendimento no Consultório Digital), eu fiquei com a Lívia. Ela é muito boa! A Lívia foi quem me ensinou a fazer caminhada, ela me lembra do que eu tenho que comer, do meu remédio”.

Quem conta como a Inteligência Artificial Lívia, integrada ao app e-saúdeSP, a auxilia no acompanhamento de saúde, de acordo com as recomendações médicas, é a dona Marleide do Carmo da Silva. A aposentada diz que depois que conheceu essa facilidade no e-saúdeSP, ela não passa um dia sem dar uma espiadinha nos conselhos da Lívia. “Me ajuda bastante”.

Mais uma funcionalidade para facilitar a vida dos pacientes da rede municipal de saúde trazida pelo Avança Saúde SP. 

Para Clévia da Silva Pampolha, enfermeira e gerente da UBS Jardim São Bento, a Lívia é uma porta de entrada para os pacientes. “É como um ‘Posso Ajudar?’, ela entra em contato e ajuda os pacientes se eles tiverem alguma dúvida de saúde”, explica.

“Instrumentos como IA, cuidados preditivos e prescritivos, hoje são uma realidade dentro do município de São Paulo. Algum tempo atrás, a gente não tinha ideia de que esse cenário seria possível. A tecnologia veio para aproximar o usuário da gestão da saúde, destaca o médico Marcelo Takano, coordenador-geral do Avança Saúde SP”. 

“É tipo estar no século 21, finalmente”, comemora Virgínia Alves dos Santos, que teve sua primeira experiência com uma consulta médica à distância na rede pública de saúde por videochamada pelo app e-saúdeSP. 

Ela conta que foi uma situação bastante surpreendente porque percebeu que a demora para o agendamento é muito menor. “No meu primeiro contato, eu consegui uma consulta com espera de apenas uma semana. Também consegui as receitas e pude retirar o medicamento”.

A revolução tecnológica para o Sistema Único de Saúde (SUS) da capital promovida pelo app e-saúdeSP,  em um curto período de existência, obteve um importante reconhecimento. A cidade de São Paulo foi premiada na edição 2024 do Smart City Business Brazil Congress, dentre 128 inscritos com programas das áreas de administração pública, privada e entidades da sociedade civil.

O app e-saúdeSP ficou entre os 43 inscritos selecionados e venceu um dos dois prêmios “Inovacidade 2024” concedidos à capital paulista. Outro foi o Sistema de Zeladoria “Urbano”. (https://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/inovacao/noticias/?p=366432).

O Smart City Business Brazil Congress é um dos eventos de maior relevância na América Latina sobre ‘Cidade Inteligente’, que teve sua décima edição neste ano.

Dentre os temas avaliados na área de tecnologia e inovação, foram selecionadas as melhores iniciativas com impactos positivos, mensuráveis e reconhecidas pela sociedade. A cerimônia ocorreu em maio.